ご注文や配送、商品についてよくいただくご質問をまとめています。

知りたいことをすぐに確認したい方へ
お買い物で分からないことをAIチャットでもご案内します。
長いページから探さず、気になることをそのまま入力してご利用ください。

全国一律、送料無料でお届けしています。

配送方法は商品の大きさや厚みに応じて異なります。

・厚みのある商品

ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」または「宅急便」

対面でのお受け取りとなります。
希望する時間帯のみご指定いただけます。
お届け日の変更をご希望の場合は、発送時にお知らせする追跡番号を使って、配送会社へお手続きください。

・それ以外の商品

日本郵便の「クリックポスト」

郵便受けへお届けします。郵便受けに入らない場合は、不在票が入ることがあります。

お届けは注文確定から2週間程度となります。
お住まいの地域によってはさらに数日程度かかる場合がございます。

ご注文いただいてから順番に製作しておりますので、長めのお時間をいただいております。
お待ちいただけますと幸いです。
お急ぎををご希望の方は公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

無料でラッピングを承っています。

商品をカートへ入れる際に「ギフトラッピングあり」を選択してください。

Capy-noのオリジナルボックスにリボンを付け、お渡し用の紙袋も同梱します。
ラッピング例は各商品ページでご確認いただけます。
リボンの色は商品によって変更する場合があります。

ご注文者さまと異なる住所へのお届けも可能です。
配送先には、お受け取りになる方のお名前と住所をご入力ください。
納品書など、金額やご注文者さまの個人情報が分かるものは同梱していません。

製作・発送前であれば、注文内容の変更やキャンセルができる場合があります。

できるだけ早く、注文者さまのお名前・注文商品・ご希望の内容を、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、「銀行振込」または「コンビニ（Pay-easy）決済」の場合は、一度注文を確定した後に返金手続きを行います。
※注文日から5日(または5営業日)以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。

お手元に届いてから1週間以内であれば返品を受け付けております。
以下の注意事項をご確認の上、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注意事項
・商品に欠陥があり、未使用の場合にのみ対応いたします。
・お届け時に同梱していた商品はすべてお戻しください。
・不良部分を確認するため、写真のご提供をお願い場合がございます。

発送前であれば、配送先を変更できる場合があります。

できるだけ早く、注文者さまのお名前・正しい郵便番号・住所・宛名を、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

発送後は当店で変更できない場合があるため、配送会社へ直接ご相談ください。

ご自宅以外へのお届けは、受け取り先の許可があり、必要な宛先情報を正しく入力できれば、宿泊先や勤務先へも発送できます。

宿泊先へ送る場合は、宿泊日・予約名・荷物を受け取ってもらえるかを、事前に確認しておくと安心です。

発送完了のお知らせに記載している追跡番号から、配送状況をご確認ください。

追跡情報が「配達完了」になっている場合は、次の場所もご確認ください。

・郵便受け
・宅配ボックス
・不在票
・ご家族や同居の方による受け取り

確認しても商品が見つからない場合は、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

主に「マヤ」という植物タンニン鞣しの牛革を使用しています。
カピバラの革ではありません。

表面に少しざらつきがあり、本革らしい自然な表情や香りを楽しめます。使うほど色が深まり、つやが増して手になじんでいくのも特徴です。

天然素材のため、傷・シワ・色むらなどの個体差があります。
変化も含めて育てながらお楽しみください。

Capy-noで使用している革はオイルをたっぷりと含んでいるため、普段はやわらかい布での乾拭きや軽いブラッシングだけで十分です。

乾燥が気になる場合は、植物タンニン鞣し革に使える無色の革用クリームを、目立たない場所で試してから少量お使いください。
アルコールは変色や乾燥の原因になるため使用しないでください。

防水スプレーを使う場合も、色や風合いが変わることがあるため、必ず目立たない場所でお試しください。

直射日光・高温多湿・水気を避け、風通しのよい場所で保管してください。
浅い擦り傷は、乾いたやわらかい布でやさしくなでると目立ちにくくなる場合があります。

はい、可能です。
名入れ刻印や左利き対応は、対応商品のページからオプションでお選びいただけます。

カピバラデザインの変更・追加については、「カピバラ刻印カスタマイズ案内ページ」をご確認ください。

商品ページから指定できないカスタマイズオーダーや、定番商品にないフルオーダーは、公式LINEからご相談を受け付けています。
ご希望を伺ったうえでデザイン案とお見積りをご案内します。

常設の実店舗はありませんが、イベント出店時には商品を直接ご覧いただけます。出店予定は公式LINE、Instagram、X(旧Twitter)でお知らせしています。

公式LINEでは、最新情報のご案内に加えて、商品選びやカスタマイズの個別相談も承っています。通常は24時間以内に返信しています。

その他、ご不明点がございましたら公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。